FAQ
Wir möchten, dass deine Erfahrung mit Sandro Melis so einfach und angenehm wie möglich ist. Trotzdem wissen wir, dass es Fragen geben kann – deshalb haben wir diese FAQ-Seite erstellt, um dir schnell und transparent zu helfen.
Ja! Als Dankeschön an unsere Kundinnen übernehmen wir die Versandkosten – egal, wo du wohnst.
Ja, du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail direkt nach dem Kauf.
Sobald dein Paket versendet wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer
Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Minuten nach der Bestätigung.
Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen musst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Minuten nach deiner Bestellung.
Folgende Änderungen sind möglich:
• Deine Lieferadresse
• Dein Name
• Deine E-Mail-Adresse
• Deine Telefonnummer
• Stornierung der Bestellung
Bitte beachte: Sobald deine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, wird sie in unserem System als "abgeschlossen" markiert.
Du erhältst eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer per E-Mail.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 24 bis 72 Werktunden ab Bestellbestätigung.
Die Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage ab Versanddatum.
Lieferzeiten können je nach Nachfrage und Standort variieren.
Die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 1–5 Tagen nach Bestellung aktiv.
Wenn du nach 5 Tagen keine Trackingnummer erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wir haben ein detailliertes Rückgabedokument vorbereitet, das dir den Prozess erleichtert.
Du findest alle Informationen auf der Seite "Rückgaberecht".